DAZN Bet nimmt alle Beschwerden und Streitigkeiten von Kunden ernst und sieht dies als eine Gelegenheit, unsere Prozesse und Erfahrungen zum Nutzen aller Kunden zu verbessern. Wir bemühen uns, alle Beschwerden und Streitigkeiten beim ersten Kontakt mit unseren Kunden zu lösen.
Eine Beschwerde einreichen:
Du kannst eine Beschwerde über die folgenden Kanäle einreichen:
Live-Chat
E-Mail an kundenservice@daznbet.de
Ticket über das Online/App DAZN Bet Help Centre
Wir erlauben Kunden, eine Beschwerde einzureichen, wenn der betreffende Vorfall innerhalb der letzten 12 Monate vor dem Datum der Beschwerde stattgefunden hat. Bei Beschwerden, die außerhalb dieses Zeitraums liegen, prüfen wir den Einzelfall und treffen eine dokumentierte Entscheidung darüber, ob wir der Beschwerde stattgeben oder nicht.
Alle Beschwerden werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang per E-Mail an die im Konto registrierte E-Mail-Adresse bestätigt. In dieser Bestätigung wird erklärt, was der Kunde in Bezug auf die Bearbeitung seiner Beschwerde erwarten kann, und es wird ein Zeitrahmen für die Bearbeitung angegeben.
Unsere Beschwerdemanager/innen sind befugt, Kundenbeschwerden zu lösen, und jede interne Eskalation, die für eine effektive Bearbeitung erforderlich ist, wird aktiv gefördert. Sie werden deutlich machen, welche Informationen sie benötigen und in welchem Zeitrahmen diese benötigt werden, damit wir die von der Glücksspielkommission vorgegebene Frist von 8 Wochen einhalten können.
Lösung von Beschwerden:
DAZN Bet wird innerhalb von 8 Wochen nach der Beschwerde eine endgültige Lösung für deine Beschwerde finden. In Fällen, in denen eine schnelle Lösung nicht möglich ist, halten wir dich regelmäßig über die Fortschritte auf dem Laufenden.
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Beschwerde nicht innerhalb von 8 Wochen gelöst wird oder eine "Sackgasse" erreicht wird, erhältst du Informationen darüber, wie du deine Beschwerde im Zusammenhang mit einem Streitfall an IBAS (unsere ausgewählte unabhängige alternative Streitbeilegungsstelle) weiterleiten kannst, wenn du dies wünschst.
Bei Beschwerden, die sich nicht auf Streitigkeiten beziehen, werden wir dich an dein örtliches Citizens Advice Bureau verweisen.
Abschließendes Antwortschreiben:
Das Ergebnis unserer Beschwerdeuntersuchung wird dir per E-Mail mitgeteilt und erklärt:
dass dies unsere endgültige Entscheidung ist
dass dies das Ende unseres Beschwerdeverfahrens ist
wie du deine Beschwerde an IBAS weiterleiten kannst oder wie du dich an andere Beratungsstellen für nicht streitige Beschwerden wenden kannst, wenn du mit dem Ergebnis unzufrieden bist.